Analista de Experiência do cliente I

Somos a Algar empresa com mais de 70 anos de história conectando pessoas e transformando negócios por meio de soluções em Telecom, TI, IoT e Inteligência Artificial. Reconhecida pelo GPTW como um dos melhores lugares para trabalhar, valorizamos as pessoas e temos o compromisso de gerar impacto positivo para clientes, pessoas e sociedade.

Você tem energia, paixão por resultados e talento para construir conexões que transformam?

Então Algar é o seu lugar!

Auxiliar na estratégia para a coleta e manutenção de informações e garantir a qualificação da base de dados cadastrais (apoio Projeto de Cadastro de Clientes). 

Auxiliar e definir melhorias nos procedimentos de relacionamento - Indicadores CX e planos de ação.

Tratar e analisar os dados relacionados qualidade do atendimento para a elaboração de relatórios gerenciais e tratativas de ofensores (apoio na análise de informações de clientes a partir dos indicadores de CX, identificação de detratores e apoio no acompanhamento dos planos de ação).  

Gerar relatórios a partir das informações de clientes coletadas e estruturar para a área de CX assim como outras.

Desenvolver material para apresentação para outras áreas. 

Apoiar no desenvolvimento de ações estratégicas de relacionamento com clientes e gestão dos programas de relacionamento.

Superior completo em Administração de empresas; Marketing; Gestão de Informação; Sistema de Informação; Economia ou afins.

Experiência com análise de informações, CX , pacote office e elaboração de apresentações.

Benefícios:

Vale alimentação e refeição Ifood

Convênio médico

Convênio odontológico

Férias 100%

Folga aniversário

Wellhub

Programa de saúde exclusivo da Algar

Clube de descontos

Mente Tranquila

PLR

Estar Sempre Junto é o que nos move!!!

Somos a Algar, uma empresa de Gente servindo Gente que faz parte do Grupo Algar e que se compromete com as melhores práticas ESG. Nossa maior especialidade é conectar pessoas e inovar para transformar o futuro de forma positiva.

Em mais de 70 anos de história, construímos um portfólio completo com soluções de tecnologia e telecomunicação e tecnologia, que atendem clientes corporativos (B2B) e do varejo (B2C) por todo o Brasil.

Aqui, você encontrará acesso à serviços de voz, dados, TI, IoT e Inteligência Artificial, internet com ultra velocidade (Fibra e 5G), celular de qualidade, telefonia fixa e móvel, além de uma empresa referência em sustentabilidade ambiental, social e de governança corporativa, reconhecida como um dos melhores lugares para trabalhar, segundo o GPTW.

Por nos preocuparmos com o nosso capital humano, pilares como saúde, segurança e bem-estar são a nossa base para desenvolver nossos mais de 4 mil associados, forma como chamamos os colaboradores.

Com os olhos no futuro, estamos aqui para oferecer os melhores produtos e serviços em TI e Telecom para sua vida e sua empresa, mas também estamos prontos para ser sua melhor escolha para trabalhar e se desenvolver profissionalmente.

Isso sim é estar #SempreJunto.